Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte

Compras y ofertas

Formas de pago

¿La compra es segura?

Pedido y envío

¿Tienen envío contra entrega?

¿Cuándo llega mi compra?

¿Cómo rastreo mi pedido?

No recibí mi pedido

Cambio y devolución

¿Puedo devolver un producto?

¿Puedo cambiar un producto?

Algunas promociones se aplican directamente en el carrito de compras. Asegúrate de elegir el producto o la cantidad que se indica en el anuncio (ej: 2x1, paga X y lleva Y, o X% de descuento).
El descuento se aplicará automáticamente al momento de procesar el pago.
Si no ves el descuento reflejado, contáctanos por WhatsApp o llama al 3169858552 para ayudarte.

Manejamos todas estas formas de pago:

- Crédito con Addi

- Pago PSE

- Efectivo contra entrega

- Transferencia bancaria

- Tarjeta de crédito o débito

Sí. Usamos pasarelas de pago confiables como PayU Latam, con más de 18 años de experiencia.
Tus datos están protegidos con tecnología antifraude y cifrado. Además, siempre podrás contar con soporte por si necesitas ayuda.

Sí, realizamos envíos con pago contra entrega a toda Colombia.
No tiene ningún costo adicional, solo pagas el valor del producto y el envío si aplica.

De 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 4 a 7 días para el resto del país.
Trabajamos para entregarlo lo más rápido posible.

Cuando realicemos el despacho de tu pedido, recibirás un correo y un mensaje a tu WhatsApp, con el número de guía y la empresa transportadora, para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp o llamar al 3169858552.

Primero consulta el estado de tu envío en la página de la transportadora, ingresando el número de guía correspondiente.
Si sigue sin llegar, contáctanos por WhatsApp o por la línea de atención 3169858552.

Puedes consultar nuestra política de devolución completa [aquí]. Incluye condiciones, plazos y cómo iniciar una devolución.

Claro, revisa los pasos y condiciones para hacer un cambio [aquí]. Estamos para ayudarte.